نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا لمدة 14 يوما. إذا مر 14 يوما على عملية الشراء، فلا يمكننا أن نقدم لك استردادا أو استبدالا كاملا.
لكي تكون مؤهلا للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أن يكون أيضا في العبوة الأصلية.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- بعض مستلزمات العناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع الخاصة بك، نطلب إيصالا أو إثباتا للشراء.
المبالغ المسترده
بمجرد استلام المرتجعات وفحصها ، سنرسل لك بريدا إلكترونيا لإخطارك بأننا استلمنا العنصر المرتجع. سنخطرك أيضا بالموافقة على استرداد الأموال أو رفضها.
إذا تمت الموافقة عليك ، فستتم معالجة استرداد أموالك ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون فترة معينة من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تكن قد استلمت استردادا حتى الآن ، فتحقق أولا من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر استرداد أموالك رسميا.
بعد ذلك ، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالبا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر استرداد الأموال.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على Support@Vorra-eg.com.
عناصر البيع
يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد العناصر المخفضة.
التبادلات
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر ، فأرسل لنا بريدا إلكترونيا على Support@Vorra-eg.com.
الهدايا
إذا تم وضع علامة على السلعة كهدية عند شرائها وشحنها إليك مباشرة، فستتلقى رصيدا هدية بقيمة المرتجع. بمجرد استلام العنصر المرتجع ، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه ، أو إذا قام مقدم الهدايا بشحن الطلب لنفسه لتقديمه لك لاحقا ، فسنرسل استردادا إلى مقدم الهدية وسيكتشف إرجاعك.
إرجاع الشحن
ستكون مسؤولا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت استردادا ، خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه المنتج الذي تم استبداله للوصول إليك.
إذا كنت تقوم بإرجاع سلع باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سنستلم العنصر المرتجع الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
اتصل بنا على Support@Vorra-eg.com للأسئلة المتعلقة بالمبالغ المستردة والإرجاع.